2019年3月21日中午11:30左右，东辰昆山保安公司凤祥园物业服务中心当值保安员张兴文向钱利民助理报告，32栋1单元西面第一个车库窗户向外冒烟疑发生火情。

钱助理接到报告后，立即到达事发现场并通知服务中心经理，同时安排当值保安员及工程部人员进行协助，当值班员赵伟、王雪仁、毛新等人迅速从监控中心拿出消防水带、水枪、灭火器及防毒面罩，迅速赶往现场，冒烟原与火情都得到了控制。

处理后得知，住在车库的80多岁大爷，吸烟后不灭烟头直接扔到垃圾桶就外出打牌去了，导致了事故的发生。万幸的是钱助理刚好是住在他家车库楼上，同时也有老大爷家的联系方式，能在第一时间联系到其家人，老大爷得知车库着火回来后很是感激，并表示以后吸烟一定注意防火安全。

养兵千日，用兵一时。保安员发现火情早、处理及时妥当，在平时注重突发事件处理的培训和演习，关键时刻发挥作用。按预案进行，保证了灭火组织的有条不紊。钱助理临场应变果断坚决，反映出良好的综合素质和对突发事件的处理能力。